PolHub.eu

Dokument publiczny

Regulamin PolHub.eu

Zasady korzystania z aplikacji, publicznego Rynku PolHub, paneli, ogłoszeń, usług dla firm, płatności, moderacji i funkcji wspieranych przez AI.

Wersja 2026-09 · wchodzi w życie od 5 października 2026 r.

PB Digital Labs · KVK 42110081 · Prinses Beatrixstraat 19, 6412 AH Heerlen, Niderlandy

1. Operator i zawarcie umowy

Operatorem PolHub.eu jest przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (eenmanszaak) pod firmą PB Digital Labs, KVK 42110081, numer VAT (BTW-id): NL005500585B19, Prinses Beatrixstraat 19, 6412 AH Heerlen, Niderlandy. Kontakt i wsparcie: support@polhub.eu, telefon: +31 6 16 76 89 24.

Umowa o korzystanie z usługi zostaje zawarta po utworzeniu konta i zaakceptowaniu aktualnej wersji regulaminu. Jednoznaczne użycie przycisku opisanego jako akceptacja, po udostępnieniu Regulaminu, dotyczy tej umowy. Polityka prywatności jest informacją o przetwarzaniu, nie zbiorczą zgodą na wszystkie cele. Zgody na opcjonalne cele są oddzielne i dobrowolne. Zwykłe późniejsze logowanie nie zastępuje wymaganej zgody na nowy cel przetwarzania.

Regulamin obejmuje aplikację mobilną iOS/Android, portal użytkownika app.polhub.eu, publiczne strony PolHub.eu, Rynek PolHub, panel biznesowy, komunikację, publiczne linki udostępnienia i inne funkcje oznaczone marką PolHub.

2. Wiek i uprawnienie do korzystania

Konto może utworzyć i używać wyłącznie osoba, która ukończyła 16 lat. PolHub nie udostępnia obecnie odrębnego procesu konta dziecka ani weryfikowanej zgody rodzica, dlatego osoba młodsza niż 16 lat nie może korzystać z konta, nawet za zgodą opiekuna. Jeżeli prawo miejsca pobytu wymaga wyższego wieku albo dodatkowej zdolności do zawarcia określonej umowy, użytkownik musi spełnić ten wymóg. Zakup płatnej funkcji i działanie jako przedsiębiorca wymagają pełnej zdolności do zawarcia takiej umowy albo skutecznej zgody lub reprezentacji przedstawiciela prawnego.

Użytkownik działający w imieniu firmy potwierdza, że ma uprawnienie do zarządzania jej profilem, oddziałami, publikacjami, danymi klientów i kandydatów, zespołem oraz płatnościami. PolHub może poprosić o potwierdzenie tożsamości, rejestracji i umocowania.

Dla użytkowników w wieku 16–17 lat stosujemy dodatkowe zabezpieczenia, gdy wymaga tego prawo. Ocena dostępu dzieci i ryzyka szkody, ograniczenie kontaktu z ryzykowną treścią, łatwe zgłoszenie i blokowanie oraz odpowiednie ustawienia prywatności muszą odpowiadać rzeczywistemu zakresowi usługi i mającym zastosowanie przepisom, także wtedy, gdy rynek Wielkiej Brytanii jest wyłączony. Sama deklaracja wieku nie zastępuje wymaganej oceny ani skutecznych środków ochrony.

3. Konto, profile i bezpieczeństwo

Konto jest identyfikowane przez zweryfikowany adres e-mail i może łączyć bezpieczne metody logowania, w tym jednorazowy kod, Apple lub Google. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych, ochronę urządzenia, kodów i sesji oraz za niezwłoczne zgłoszenie podejrzenia przejęcia konta.

Konto usługowe lub firmowe może udostępniać profil profesjonalny i dodatkowy profil prywatny. Są to dwie publiczne persony tego samego konta, a nie dwa konta rozliczeniowe. Weryfikacja firmy, pakiet, limity, historia rozliczeń i bezpłatna pula pozostają wspólne; przełączenie profilu nie tworzy nowych uprawnień.

Nie wolno sprzedawać ani odstępować kont, obchodzić limitów, zakładać masowych lub pozornych profili, podszywać się pod inne osoby lub firmy, pozyskiwać danych automatycznie ani używać botów i automatyzacji bez pisemnej zgody PolHub.

4. Rola PolHub i zakres funkcji

PolHub jest platformą technologiczną do odkrywania firm i usług, ofert pracy, wydarzeń, aktualności, ogłoszeń i społeczności oraz do komunikacji, połączeń, terminarza i narzędzi biznesowych. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, PolHub nie jest pracodawcą, agencją pracy, sprzedawcą oferowanych przedmiotów lub usług, agentem nieruchomości ani doradcą prawnym, podatkowym, medycznym lub finansowym i nie jest stroną umów zawieranych między użytkownikami.

PolHub pomaga nawiązać kontakt i przekazuje lead. Nie prowadzi portfela, rachunku powierniczego ani marketplace'owego rozliczenia ceny przedmiotu, najmu, pracy lub usługi między użytkownikami.

5. Rodzaje publikacji i właściwe miejsca

6. Gdzie publikujemy ogłoszenia i wydarzenia oraz kto je widzi

Po zatwierdzeniu i aktywowaniu publiczne profile firm i usług, ogłoszenia informacyjne, promocyjne i drobne, usługi i oferty, oferty pracy dodane bezpośrednio w PolHub, wydarzenia oraz reklamy są publikacjami publicznymi. Mogą być widoczne w aplikacji PolHub na iOS i Androidzie, w portalu app.polhub.eu, we właściwym publicznym katalogu, strumieniu lub stronie wydarzeń, w katalogu polhub.eu/ogloszenia oraz — dla obsługiwanych typów — pod publicznym linkiem app.polhub.eu/share/announcements/... albo app.polhub.eu/share/offers/.... Publiczne strony mogą być otwierane bez konta, udostępniane dalej, pobierane do podglądu przez komunikatory lub serwisy społecznościowe i indeksowane przez wyszukiwarki. Użytkownik nie powinien publikować w tych miejscach danych, których nie chce ujawnić publicznie, w tym prywatnego adresu, telefonu lub dokładnej lokalizacji.

Oferty pozyskiwane od zewnętrznych dostawców ofert pracy są dostępne wyłącznie po zalogowaniu. Takie rekordy nie są ofertami dodanymi bezpośrednio przez pracodawcę w PolHub ani publikacjami przeznaczonymi do anonimowego dostępu lub indeksowania; sama sesja gościa nie wystarcza do ich wyświetlenia. Wyłącznie po zalogowaniu dostępne są posty społecznościowe i komentarze, grupy, forum, chat ogólny, chat i wiadomości prywatne, połączenia oraz pozostałe funkcje społecznościowe, komunikacyjne i dotyczące konta lub panelu firmy. Ustawienie postu społecznościowego jako „publiczny” oznacza widoczność dla zalogowanych użytkowników uprawnionych do danej części PolHub, a nie publikację w otwartym internecie; taka treść nie jest przeznaczona do anonimowego dostępu ani indeksowania przez wyszukiwarki.

Treść jest kierowana wyłącznie do rynku udostępnionego dla danego rodzaju publikacji. Dostępność wyboru kraju, możliwość przeglądania i możliwość zakupu lub publikowania są odrębnymi uprawnieniami; właściwy zakres jest pokazany przy danej funkcji i przed zamówieniem. Obecność kraju na liście albo wybór języka nie jest zapewnieniem dostępności wszystkich usług na tym rynku. Rynek Wielkiej Brytanii (GB) jest wyłączony: PolHub nie przyjmuje dla niego rejestracji rynku, publikacji, reklam, kampanii ani zamówień i nie udostępnia katalogu GB. Sama blokada rynku nie rozstrzyga zakresu UK GDPR ani Online Safety Act dla całej usługi lub danych dotychczasowych użytkowników.

Prywatne ogłoszenie i sprzedaż pozostają na jednym rynku. Profesjonalna usługa lub oferta pracy może być pokazana w kilku wybranych aktywnych krajach, ale pozostaje jednym rekordem z jednym rzeczywistym krajem i miastem wykonania; wielorynkowa widoczność nie mnoży limitu publikacji. Płatne wyróżnienie działa tylko w zakresie wskazanym przed aktywacją.

PolHub nie publikuje ogłoszenia automatycznie na zewnętrznym Facebooku, Instagramie ani w grupach osób trzecich. Użytkownik lub inna osoba może jednak samodzielnie udostępnić publiczny link. Usunięcie albo wygaśnięcie publikacji usuwa ją z aktywnych powierzchni PolHub, ale kopie w pamięci podręcznej wyszukiwarki lub zewnętrznego serwisu mogą zniknąć z opóźnieniem.

6a. Osoby w okolicy — funkcja dobrowolna

Funkcja „W okolicy” służy wzajemnemu znajdowaniu profili osób, usług i firm przez zalogowanych uczestników na wybranym rynku. Jest domyślnie wyłączona i wymaga świadomego włączenia przez użytkownika. Można korzystać ze zwykłego katalogu bez udziału w tej funkcji. Dostępność zależy od obsługującej ją wersji aplikacji lub portalu.

Wynik wymaga zgody obu stron i lokalizacji nie starszej niż 7 dni od pomiaru. Obszar do 50 km jest liczony z przybliżonych punktów; inni uczestnicy nie widzą współrzędnych ani dokładnego dystansu. Wyniki nie są sortowane według dokładnej odległości i nie potwierdzają aktualnej obecności osoby w konkretnym miejscu. Nadal obowiązują zasady widoczności profilu, blokad, moderacji i dostępu do kontaktu.

Użytkownik może odświeżyć lokalizację przez świadome działanie albo wyłączyć widoczność. Funkcja nie uruchamia śledzenia w tle. Szczegóły zgody, zakres danych przekazywanych serwerowi, przybliżanie, wygaśnięcie dopasowania oraz usuwanie opisuje punkt 6a Polityki prywatności. Zabronione jest wykorzystywanie wyników do nękania, śledzenia, ustalania dokładnego położenia innej osoby lub obchodzenia jej ustawień prywatności.

7. Wyszukiwanie, kolejność i płatna widoczność

Warunkiem pokazania treści jest jej aktywny status, właściwy rynek, niewygasły okres, wymagane uprawnienie i pozytywny wynik moderacji. Wśród kwalifikujących się treści największe znaczenie ma bezpośrednia zgodność z wybranym krajem, kategorią i zapytaniem; następnie lokalizacja lub odległość, aktualność oraz ustawione przez użytkownika filtry. W częściach społecznościowych znaczenie mogą mieć też wybrany widok, znajomości i aktywność związana z używanymi funkcjami. Wagi mogą różnić się między widokami, ponieważ katalog, wyniki wyszukiwania i strumień społecznościowy służą innym celom.

Płatne oznaczenie „Promowane”, „Pilne” lub reklama może zwiększyć widoczność w jasno oznaczonym slocie, rotacji albo sekcji, ale nie zmienia oceny legalności i nie gwarantuje pozycji, liczby wyświetleń ani kontaktów. Aktualności i własne komunikaty PolHub mogą zajmować oddzielne miejsca redakcyjne i nie są wynikiem zwykłego rankingu ofert.

Główne parametry rankingu i ich względne znaczenie są opisane przy wynikach lub w łatwo dostępnym wyjaśnieniu „Jak ustalamy kolejność”. Jeżeli PolHub zapewnia własnej treści, powiązanej firmie albo wybranej grupie użytkowników odmienne traktowanie w dostępie do danych, rankingu, opłat lub funkcji, zakres i podstawa takiego zróżnicowania muszą być ujawnione użytkownikowi biznesowemu. PolHub nie zapewnia dostępu do prywatnych danych ani historii działań innych firm; firma ma dostęp do własnego konta, publikacji, rozliczeń, klientów i eksportów w zakresie aktywnych funkcji.

8. Treści użytkownika i licencja techniczna

Publikujący odpowiada za prawdziwość, aktualność i legalność treści, prawo do zdjęć, znaków towarowych, tekstu i wizerunku, wymagane zgody oraz zgodność oferty z prawem pracy, konsumenckim, podatkowym, reklamowym, własności intelektualnej i przepisami branżowymi we wszystkich wybranych krajach publikacji.

Użytkownik zachowuje prawa do swojej treści i udziela PolHub niewyłącznej, obowiązującej na czas udostępniania treści i nieodpłatnej licencji na jej przechowywanie, kopiowanie techniczne, zmianę formatu, tłumaczenie, moderowanie i wyświetlanie w powierzchniach PolHub. Licencja obejmuje utworzenie publicznego podglądu, numeru, miniatury i karty udostępnienia potrzebnej do działania linku. PolHub nie wykorzysta treści jako reklamy poza tym zakresem bez odrębnego uprawnienia lub zlecenia.

Po usunięciu treści licencja wygasa, z wyjątkiem krótkotrwałych kopii technicznych, materiału zabezpieczonego po zgłoszeniu oraz danych, które muszą pozostać z uwagi na prawo, bezpieczeństwo, rozliczenie lub obronę roszczeń. Szczegóły opisuje polityka prywatności.

9. Co jest treścią niezgodną z prawem

Treść niezgodna z prawem to informacja, towar, usługa lub działanie sprzeczne z prawem Unii Europejskiej, prawem niderlandzkim albo prawem kraju, do którego publikacja jest kierowana. Poniższa lista podaje przykłady i nie jest zamknięta. Ocena zależy od treści, kontekstu i właściwego kraju; materiał bezprawny tylko na określonym terytorium może zostać ograniczony właśnie na tym terytorium.

10. Całkowity zakaz treści seksualnych oraz inne naruszenia zasad

PolHub nie jest serwisem dla dorosłych. Na całej platformie zakazane są treści seksualne i erotyczne niezależnie od wieku osób, ich zgody oraz tego, czy dana treść jest legalna w określonym kraju. Zakaz obejmuje w szczególności pornografię, nagość o charakterze seksualnym, materiały intymne, opisy i wiadomości erotyczne, treści fetyszystyczne, seksualnie sugestywne zdjęcia lub nagrania, transmisje dla dorosłych, proponowanie albo reklamowanie usług seksualnych oraz linki i profile kierujące do takich treści lub usług.

Dopuszczalne mogą być wyłącznie neutralne, niegraficzne informacje medyczne, edukacyjne, dotyczące bezpieczeństwa albo pomocy ofiarom, jeżeli ich rzeczywisty kontekst nie służy pobudzeniu seksualnemu, pozyskiwaniu klientów usług seksualnych ani obchodzeniu zakazu. Materiał dotyczący seksualnego wykorzystywania dzieci, braku zgody, handlu ludźmi lub innego przestępstwa podlega dodatkowo zasadom treści niezgodnych z prawem z punktu 9.

PolHub zabrania również nękania, spamu, manipulowania opiniami i statystykami, podszywania się, masowych duplikatów, niebezpiecznych linków, sprzedaży danych lub kont oraz obchodzenia moderacji, płatności, limitów, blokad i zabezpieczeń technicznych.

11. Firmy, praca, mieszkania i usługi regulowane

Profile firmowe i usługowe mogą wymagać numerów rejestrowych, danych podatkowych, adresu, osoby kontaktowej i dowodów uprawnienia. Odznaka weryfikacji potwierdza wyłącznie zakres kontroli opisany w aplikacji i nie jest gwarancją jakości, wypłacalności ani zgodności każdej przyszłej czynności firmy.

Firma musi ujawnić dane i informacje wymagane od przedsiębiorcy w danym kraju, posiadać wymagane rejestracje, zezwolenia, ubezpieczenia i kwalifikacje oraz aktualizować cenę, podatki i istotne warunki. Niedopuszczalne jest używanie profilu prywatnego w celu ominięcia obowiązków przedsiębiorcy albo publikowanie w kraju, w którym dana działalność lub oferta jest bezprawna.

Pracodawca lub agencja odpowiada za legalność rekrutacji, umowy, wynagrodzenia, czasu pracy, potrąceń, zakwaterowania, zezwoleń i ochrony danych kandydatów. Ogłoszenie nie może dyskryminować ze względu na chronioną cechę, chyba że konkretny wyjątek jest wyraźnie dozwolony prawem i rzeczywiście ma zastosowanie.

Publikujący mieszkanie odpowiada za prawo do wynajmu lub podnajmu, wymagane zgody i rejestracje, zgodność ceny, kaucji i warunków z prawem oraz zakaz dyskryminacji. Usługa regulowana, w tym medyczna, finansowa, prawna, transportowa lub związana z opieką, może być oferowana wyłącznie przez uprawniony podmiot.

12. Źródła zewnętrzne i treści udostępniane

Oferty pozyskiwane od zewnętrznych dostawców ofert pracy za pośrednictwem legalnie skonfigurowanych źródeł są dostępne wyłącznie po zalogowaniu i prezentowane jako rekord dostawcy z oznaczeniem źródła oraz linkiem. Nie są publicznymi ofertami pracy dodanymi bezpośrednio w PolHub. Aktualności i informacje z legalnie skonfigurowanych źródeł zewnętrznych mogą być prezentowane jako własny skrót PolHub albo rekord dostawcy, z oznaczeniem źródła i linkiem. Dostępność materiału zewnętrznego może się zmienić. Przed aplikowaniem użytkownik powinien sprawdzić aktualność, pracodawcę, umowę, wynagrodzenie, koszty, zakwaterowanie i kontakt na stronie źródłowej.

W aplikacji mobilnej link do Instagrama prowadzi po świadomym wyborze użytkownika do oryginalnego materiału w zewnętrznej aplikacji lub przeglądarce. Przed otwarciem wskazujemy, że Instagram otrzyma dane związane z połączeniem i że obowiązują jego zasady prywatności. Samo wyświetlenie linku w PolHub nie uruchamia osadzonego odtwarzacza Instagrama. W powierzchni web podgląd osadzony może działać tylko wtedy, gdy został odrębnie udostępniony zgodnie z informacją o dostawcy i zasadami zgody. PolHub nie kopiuje filmu ani nie loguje się na konto Instagrama użytkownika. Usunięty, prywatny lub niedostępny materiał może przestać działać. W app.polhub.eu osadzone podglądy Instagrama są domyślnie wyłączone. Odrębny, dobrowolny wybór użytkownika obejmuje wszystkie podglądy Instagrama w tej przeglądarce, a nie pojedynczy post; jest zapamiętywany na 180 dni bez odnawiania przez samo korzystanie. Akceptacja regulaminu nie zastępuje tej zgody. Zgodę można wycofać w Konto → Prywatność lub na https://app.polhub.eu/privacy-settings. Wycofanie zamyka podglądy i blokuje kolejne osadzenia; linki do oryginalnych postów nadal działają.

13. Chat, grupy, forum, połączenia i wydarzenia

Chat, grupy, forum i połączenia służą bieżącej komunikacji, a nie trwałemu przechowywaniu ważnych dokumentów ani do kontaktu ze służbami ratunkowymi. Użytkownik powinien zachować własną kopię potrzebnych informacji i w sytuacji zagrożenia użyć właściwego numeru alarmowego.

Zasady sprawdzania wiadomości, zdjęć, linków i plików oraz retencji określa Polityka prywatności, w szczególności punkty 5, 6 i 9. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na dowolne przeglądanie ani nieograniczone automatyczne analizowanie prywatnych rozmów. Kontrola techniczna załącznika, analiza treści przekazanej ze zgłoszeniem oraz analiza niezgłoszonej korespondencji są odrębnymi procesami i wymagają podstaw właściwych dla danego działania, w tym poszanowania poufności komunikacji. Nagrywanie połączenia, publikacja rozmowy albo udostępnienie danych innej osoby wymaga podstawy prawnej i, gdy jest wymagana, jej zgody.

Organizator wydarzenia odpowiada za prawdziwość informacji, wymagane zezwolenia, bezpieczeństwo uczestników, zasady sprzedaży biletów i wykonanie wydarzenia. Zatwierdzenie publikacji przez PolHub nie jest zezwoleniem urzędowym ani gwarancją organizatora.

14. AI, Asystent i automatyczne narzędzia

Funkcje AI pomagają w tłumaczeniu, podsumowaniu, przygotowaniu odpowiedzi, analizie dokumentu oraz wykrywaniu spamu, scamu, phishingu, niebezpiecznych linków, treści seksualnych, przemocy, duplikatów i ryzykownych ofert. AI jest narzędziem pomocniczym i może generować błędne lub niepełne wyniki.

PolHub korzysta w tych funkcjach z modeli udostępnianych przez OpenAI przez API. W zależności od funkcji OpenAI otrzymuje wyłącznie potrzebny zakres wejścia: pytanie i krótki kontekst rozmowy z Asystentem, treść lub obraz wymagający oceny bezpieczeństwa, publiczny tekst źródłowy albo zredagowane streszczenie sprawy. Szczegółowy zakres, retencję, lokalizację i podstawę transferu opisują Polityka prywatności oraz rejestr dostawców.

Usługi API dla PB Digital Labs są objęte warunkami powierzenia OpenAI Ireland Limited. W zweryfikowanej konfiguracji wyłączone jest opcjonalne udostępnianie danych do ulepszania modeli. Przetwarzanie jest globalne, bez włączonego Zero Data Retention (ZDR); nie oznacza to przetwarzania wyłącznie w UE ani natychmiastowego usuwania danych. Ograniczenia te nie uchylają praw użytkownika opisanych w Polityce prywatności.

Odpowiedź Asystenta nie zastępuje profesjonalnej porady ani sprawdzenia dokumentu u właściwego urzędu, prawnika, księgowego, lekarza lub pracodawcy. Użytkownik nie powinien podejmować istotnej decyzji wyłącznie na podstawie odpowiedzi AI.

Automatyczny system może oznaczyć, ograniczyć albo czasowo ukryć materiał, gdy wykryje wysokie ryzyko. Permanentny ban, ostateczne usunięcie danych i finalne decyzje prawne nie są podejmowane wyłącznie przez AI. Użytkownik otrzymuje powód działania w dostępnym zakresie i może odwołać się do człowieka przez wsparcie.

Rozmowa z Asystentem lub innym systemem generatywnym jest oznaczana jako interakcja z AI przed rozpoczęciem rozmowy. Treść wygenerowana lub istotnie zmieniona przez AI otrzymuje czytelne oznaczenie, gdy wymaga tego prawo albo sposób jej publikacji może wprowadzać odbiorcę w błąd; materiał syntetyczny dotyczący spraw publicznych wymaga dodatkowego ujawnienia. Funkcje AI służące rekrutacji nie mogą samodzielnie odrzucać, klasyfikować ani rekomendować kandydatów przed zakończeniem wymaganej klasyfikacji, dokumentacji, nadzoru człowieka i oceny zgodności.

15. Moderacja, ograniczenia i odwołania

PolHub może nie opublikować materiału, ostrzec użytkownika, poprosić o poprawę, ograniczyć widoczność terytorialnie lub funkcjonalnie, zatrzymać płatną emisję, usunąć albo czasowo ukryć treść, zawiesić profil lub konto oraz zabezpieczyć materiał dowodowy. Decyzja uwzględnia prawo, niniejszy regulamin, wagę i częstotliwość naruszeń, zasięg szkody, intencję, prawa innych osób i możliwość zastosowania łagodniejszego środka.

Jeżeli znamy elektroniczny kontakt odbiorcy objętego ograniczeniem, najpóźniej przy jego zastosowaniu przekazujemy jasne i konkretne uzasadnienie wymagane przez art. 17 DSA. Obejmuje ono rodzaj środka, odpowiednio jego zakres terytorialny i czas, istotne fakty, informację o zgłoszeniu albo własnym sprawdzeniu, podstawę prawną i wyjaśnienie bezprawności albo punkt regulaminu i wyjaśnienie naruszenia, użycie narzędzi automatycznych oraz dostępne środki odwoławcze i sądowe. Chronimy dane innych osób i szczegóły techniczne zabezpieczeń, lecz nie może to pozbawiać odbiorcy wymaganej treści uzasadnienia ani możliwości skutecznego odwołania. Odstępstwo od obowiązku opiera się wyłącznie na mającym zastosowanie przepisie lub wiążącym zakazie ujawnienia; samo ogólne powołanie się na bezpieczeństwo nie wystarcza.

Wewnętrzna procedura odwoławcza jest dostępna elektronicznie przez publiczny formularz app.polhub.eu/legal/report-content?appeal=NUMER_SPRAWY, funkcję wsparcia lub support@polhub.eu. W odwołaniu należy podać identyfikator treści lub decyzji i uzasadnienie. Odwołanie jest bezpłatne i ocenia je człowiek, terminowo, niedyskryminacyjnie i bez arbitralności. Gdy stosuje się art. 20 DSA, możliwość złożenia odwołania trwa co najmniej sześć miesięcy od poinformowania o decyzji. PolHub udostępnia opisane odwołanie także dobrowolnie w zakresie wykraczającym poza obowiązki wynikające z jego wielkości. Uchylenie błędnej decyzji prowadzi do przywrócenia treści lub dostępu bez zbędnej zwłoki, zgodnie z prawem.

W zakresie, w którym stosuje się art. 21 DSA, użytkownik albo zgłaszający może wybrać właściwy dla sprawy certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów z wykazu Komisji Europejskiej. PolHub podaje dostępne możliwości w komunikacie o decyzji i współpracuje w dobrej wierze na zasadach tego przepisu. Mikrozwolnienie może ograniczać zakres tego ustawowego obowiązku; dobrowolny udział jest wtedy potwierdzany dla konkretnej procedury. Użytkownik może dochodzić praw przed właściwym sądem niezależnie od skorzystania z odwołania lub procedury pozasądowej.

16. Zgłaszanie treści zabronionych, nielegalnych i nadużyć

Każda osoba, także bez konta, może zgłosić konkretną treść, towar, usługę, profil lub wiadomość naruszającą prawo albo zasady PolHub — w tym każdą treść seksualną lub erotyczną — przyciskiem „Zgłoś”, przez publiczny formularz app.polhub.eu/legal/report-content albo na support@polhub.eu. Zgłoszenie powinno zawierać dokładny URL lub identyfikator pozwalający zlokalizować materiał, uzasadnienie bezprawności lub naruszenia zasad, imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, a także potwierdzenie przekonania w dobrej wierze, że informacje i zarzuty są prawidłowe i kompletne. Kraj i podstawa prawna mogą pomóc w ocenie; nie wymagamy samodzielnej kwalifikacji prawnej od zgłaszającego.

Imię, nazwisko, nazwa i e-mail nie są wymagane dla informacji dotyczących przestępstw z art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE: nie tylko materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci, lecz również seksualnego niegodziwego traktowania, wykorzystywania, nagabywania dzieci w celach seksualnych (groomingu) oraz objętych tymi przepisami podżegania, pomocnictwa i usiłowania. Nie należy kopiować ani załączać materiału; wystarczy wskazać jego dokładną lokalizację i opis powodów zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia zawierającego dane kontaktowe PolHub bez zbędnej zwłoki potwierdza jego przyjęcie. Zgłoszenie oceniamy terminowo, rzetelnie, obiektywnie i bez arbitralności oraz bez zbędnej zwłoki informujemy o decyzji i dostępnej drodze odwołania, gdy mamy dane kontaktowe. Brak części informacji może wymagać doprecyzowania, ale nie uzasadnia ignorowania rozpoznanego zagrożenia. Pilne zagrożenie życia lub bezpieczeństwa należy równolegle zgłosić policji albo właściwym służbom; PolHub wykonuje także własny obowiązek zawiadomienia właściwych organów, gdy zachodzą przesłanki art. 18 DSA.

Świadomie fałszywe zgłoszenia, zgłoszenia mające uciszyć legalną wypowiedź oraz powtarzające się nadużywanie procedury są zabronione. PolHub może po wcześniejszym ostrzeżeniu i indywidualnej ocenie czasowo zawiesić obsługę zgłoszeń składanych w sposób ewidentnie bezpodstawny albo zawiesić użytkownika często publikującego oczywiście bezprawne treści. Przy ustalaniu proporcjonalnego czasu bierze pod uwagę bezwzględną liczbę i udział nadużyć, ich wagę i skutki, zamiar oraz możliwość zastosowania łagodniejszego środka; decyzja podlega uzasadnieniu i odwołaniu.

17. Panel biznesowy, klienci, kandydaci i faktury

Firma korzystająca z bazy klientów, kandydatów, faktur, rezerwacji i terminarza jest administratorem tych danych i odpowiada za podstawę prawną, obowiązek informacyjny, minimalizację, uprawnienia zespołu, retencję i realizację praw osób. PolHub przetwarza te dane w celu udostępnienia narzędzia zgodnie z wiążącą umową powierzenia zawartą w „Zasadach przetwarzania danych dla firm” i nie wykorzystuje prywatnej bazy firmy do własnego marketingu.

Generator faktur jest narzędziem technicznym. Firma musi zweryfikować dokument przed wystawieniem i wysłaniem. PolHub nie świadczy usług księgowych ani podatkowych.

Firma nie może używać PolHub do podejmowania wyłącznie automatycznych decyzji rekrutacyjnych albo innych decyzji wywołujących skutki prawne wobec klienta, pracownika lub kandydata. Dane szczególnych kategorii można wprowadzić tylko wtedy, gdy dana funkcja wyraźnie na to pozwala i firma ma właściwą podstawę prawną, zabezpieczenia oraz obowiązek informacyjny.

18. Bezpłatny dostęp, pakiety, limity i polecenia

Zakres bezpłatnego konta i aktualne limity są pokazywane w usłudze. Bezpłatny panel firmowy nie daje prawa do płatnych publikacji, reklam ani funkcji premium. Profil profesjonalny i jego dodatkowy profil prywatny korzystają z jednego pakietu oraz jednej wspólnej puli limitów.

Dla kont firmowych i usługowych pakiet oraz limity mogą być wspólne dla aktualnie dostępnych rynków, mimo że publikacje i ich widoczność pozostają przypisane do wybranych krajów. Zakup pakietu nie otwiera rynku przygotowywanego ani wyłączonego. Rynek Wielkiej Brytanii nie jest objęty bieżącą ofertą. Liczy się jedna publikacja, a nie liczba krajów, w których jest wyświetlana, chyba że oferta zakupu wyraźnie stanowi inaczej.

Punkty programu poleceń, bezpłatne publikacje, kredyty promowania, granty i dostęp testowy nie są pieniądzem, nie podlegają wypłacie ani sprzedaży i mogą mieć termin, limit lub warunek aktywnego pakietu. Próba samopolecenia, masowego tworzenia kont albo pozyskania nagrody w sposób pozorny może skutkować cofnięciem punktów i ograniczeniem programu.

19. Za co płaci użytkownik i czego PolHub nie rozlicza

Po uruchomieniu właściwego kanału sprzedaży płatność na rzecz PolHub dotyczy wyłącznie funkcji platformy: planu konta, limitu publikacji, dodatku „Pilne” lub „Promowane”, odświeżenia, kredytu, wyglądu premium albo zamówionej emisji reklamy. Dokładna cena, waluta, podatki, okres, limit, zasięg, warunki odnowienia i moment rozpoczęcia są pokazywane przed złożeniem zamówienia i mają pierwszeństwo przed ogólnym opisem w regulaminie.

PolHub nie pobiera ani nie dzieli zapłaty za rzecz, najem, bilet, wynagrodzenie, rezerwację lub usługę oferowaną przez użytkownika. Strony takiej transakcji samodzielnie ustalają metodę płatności, wykonanie, fakturę, podatek, dostawę, zwrot, reklamację i spór. Nie należy wysyłać zaliczki ani danych płatniczych bez zweryfikowania kontrahenta i warunków.

Faktura wystawiona przez firmę jej klientowi w narzędziu PolHub jest oddzielna od faktury lub potwierdzenia za pakiet PolHub i nie odblokowuje żadnego uprawnienia platformy.

Abonament, jednorazowy pakiet ogłoszeń, jednorazowe promowanie i kampania reklamowa są odrębnymi rodzajami zakupu. Sama nazwa „pakiet” nie oznacza subskrypcji. Dostępność pakietu zależy od typu konta i oferty udostępnionej przed zakupem; opis w regulaminie ani obecność produktu u operatora płatności nie oznaczają dostępności dla każdego konta.

20. Kanały płatności, waluta i aktywacja

Na dzień aktualizacji tej publikacji, 15 września 2026 r., płatne zakupy w PolHub nie są uruchomione. Regulamin już określa zasady przyszłych abonamentów, jednorazowych pakietów ogłoszeń, dodatków i reklam. PolHub może uruchomić opisane zakupy w dowolnym późniejszym terminie, także stopniowo dla poszczególnych produktów i kanałów, po zapewnieniu wymaganej obsługi zakupów i praw użytkowników. Nie wymaga to samo w sobie zmiany regulaminu, z zastrzeżeniem warunków poniżej. Uruchomienie zakupów nie jest warunkiem wejścia w życie pozostałych postanowień regulaminu. Przed wejściem tej wersji w życie zakup musi mieć podstawę w warunkach skutecznie udostępnionych i uzgodnionych dla tego zamówienia; przyszła wersja nie obowiązuje wcześniej wyłącznie z powodu uruchomienia płatności.

Przewidziany w regulaminie podział kanałów płatności jest następujący: zakupy w wersji WWW aplikacji pod adresem https://app.polhub.eu oraz w panelu biznesowym będą obsługiwane przez Stripe; cyfrowe zakupy w aplikacji iOS będą rozliczane przez Apple App Store, a cyfrowe zakupy w aplikacji Android — przez Google Play. Opis kanałów nie jest ofertą aktywnego zakupu ani potwierdzeniem wdrożenia płatności. Aktualna dostępność produktu i kanału, cena ofertowa, podatki, okres, odnowienie oraz pozostałe warunki zamówienia są pokazywane w interfejsie właściwego kanału przed zakupem. Reklamy biznesowe są przewidziane do zamawiania przez WWW lub panel biznesowy i rozliczania przez Stripe, nie jako zwykły zakup w aplikacji mobilnej.

Samo techniczne uruchomienie produktów i kanałów płatności już opisanych w tym regulaminie nie stanowi zmiany regulaminu i nie wymaga nowej wersji wyłącznie wtedy, gdy nie zmienia praw ani obowiązków użytkownika, zakresu opisanych produktów i kanałów, zasad rozliczania, ustalania cen, odnowienia, anulowania lub zwrotów ani warunków już zawartych umów. Po zatwierdzeniu i wejściu w życie tej wersji jej postanowienia mogą obejmować nowe, dobrowolnie składane zamówienia w tak uruchomionych kanałach, bez działania wstecz. Każda rzeczywista zmiana warunków podlega właściwej procedurze z punktów 25 i 28, w tym wymaganemu zawiadomieniu, akceptacji lub prawu zakończenia umowy; niniejsze postanowienie nie zastępuje obowiązków informacyjnych ani wymaganych zgód.

Udostępnienie płatności nie powoduje automatycznego obciążenia użytkownika, zamiany bezpłatnego konta lub dotychczas bezpłatnej funkcji na płatną ani domniemania zgody na zakup, odnowienie, dodatkowe opłaty lub wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia. Samo dalsze korzystanie z PolHub nie jest zamówieniem. Nowe zobowiązanie do zapłaty powstaje dopiero po świadomym złożeniu zamówienia z jednoznacznym potwierdzeniem obowiązku zapłaty i przekazaniu wymaganych informacji; automatyczne odnowienia mogą wynikać wyłącznie z wcześniej wyraźnie uzgodnionej subskrypcji.

Przed zakupem wskazujemy podmiot będący stroną konkretnej umowy, operatora obsługującego rozliczenie i właściwe warunki kanału; dane te są również dostępne w potwierdzeniu zamówienia. Samo użycie Stripe, Apple App Store albo Google Play nie oznacza, że każdy z tych podmiotów jest zawsze sprzedawcą usługi PolHub. Kanał zakupu określa sposób technicznej obsługi płatności, odnowień, anulowania i zwrotu, ale nie odbiera ustawowych praw wobec właściwej strony umowy.

Dla zweryfikowanej firmy cena i waluta mogą wynikać z kanonicznego kraju rejestracji, a nie z aktualnie oglądanego rynku lub oddziału. Co do zasady jest to PLN dla firmy zarejestrowanej w Polsce i EUR dla pozostałych obecnie wspieranych krajów, o ile ekran zamówienia nie wskazuje zgodnie z prawem inaczej. PolHub nie oferuje obecnie zamówień dla rynku Wielkiej Brytanii ani rozliczeń rynkowych w GBP. Kwota i kurs zatwierdzone przy zamówieniu nie są zmieniane wstecznie przez późniejszą zmianę kursu.

Powrót ze strony płatności, potwierdzenie na urządzeniu albo status „oczekuje” nie odblokowuje funkcji. Dostęp powstaje dopiero po potwierdzeniu płatności przez właściwego operatora i zapisaniu aktywnego uprawnienia przez backend PolHub. Zwrot, chargeback, cofnięcie zakupu, wygaśnięcie lub brak odnowienia może odpowiednio ograniczyć dostęp albo zatrzymać emisję.

Ceny tego samego pakietu mogą różnić się między WWW, Apple App Store i Google Play. Przygotowana oferta abonamentów WWW przewiduje ceny o 10% niższe od bazowych cen odpowiadających im pakietów w cenniku PolHub; obniżka nie obejmuje jednorazowych pakietów ogłoszeń, dodatków ani reklam. Nie oznacza to gwarancji identycznej różnicy względem każdej lokalnej ceny sklepu, promocji lub waluty. Porównanie cen kanałów przedstawiamy tylko dla rzeczywiście dostępnych, porównywalnych ofert z takim samym zakresem, okresem i sposobem uwzględnienia podatku. Wiążąca dla nowego zamówienia jest pełna cena pokazana przed jego potwierdzeniem i zachowana w potwierdzeniu umowy.

Niższa cena w innym kanale nie zmienia automatycznie istniejącego abonamentu, nie przenosi go do innego operatora i sama w sobie nie powoduje zwrotu różnicy. Zmiana kanału nie może powodować drugiej równoległej subskrypcji bazowej; przed nowym zakupem wskazujemy sposób i termin zakończenia lub przeniesienia dotychczasowego rozliczenia. Zmiana cennika dla nowych zamówień nie zmienia wstecz ceny ani warunków zawartych umów. Zmiana ceny przyszłych odnowień wymaga zastosowania właściwych zasad umowy, prawa i kanału, w tym wymaganego zawiadomienia, zgody lub prawa zakończenia umowy bez kolejnego odnowienia po nowej cenie.

Informacja o nieaktywnych zakupach opisuje stan na dzień aktualizacji publikacji, a nie zobowiązanie do utrzymywania bezpłatnej oferty bezterminowo. Aktualną dostępność nowych zamówień pokazuje aplikacja lub panel właściwego kanału. Sam katalog produktów, tryb testowy, zapisanie metody płatności lub akceptacja regulaminu nie stanowią zamówienia ani upoważnienia do pobrania opłaty. Zmiana zasad korzystania z dotychczas bezpłatnej usługi pozostaje odrębną zmianą umowy i nie jest objęta samym technicznym uruchomieniem płatności.

21. Subskrypcje, dodatki i zmiana pakietu

Zwykłe wyłączenie odnowienia nie powoduje samo w sobie zwrotu za bieżący okres: pakiet pozostaje dostępny do końca opłaconego okresu, a samo niekorzystanie z dostępnej usługi nie tworzy prawa do zwrotu. Zachowujesz ustawowe prawa do odstąpienia, reklamacji, obniżenia ceny, rozwiązania umowy i należnego zwrotu, jeżeli zachodzą ich przesłanki.

Usunięcie konta PolHub i anulowanie subskrypcji w sklepie są odrębnymi czynnościami. Samo usunięcie konta nie wyłącza technicznie odnowienia w Apple App Store ani Google Play. Aby zatrzymać odnowienia, użyj konta sklepu, na którym dokonano zakupu: Apple — https://apps.apple.com/account/subscriptions; Google Play — https://play.google.com/store/account/subscriptions. Wybierz PolHub i potwierdź anulowanie; samo otwarcie tych ustawień nie jest anulowaniem. Dotyczy to kanału zakupu, niezależnie od obecnie używanego urządzenia. Potwierdzenie usunięcia konta kończy dostęp do konta i powiązanego pakietu, także przed końcem opłaconego okresu. Aby korzystać z pakietu do końca tego okresu, wyłącz tylko odnowienie i zachowaj konto. Nie uzależniamy przyjęcia i realizacji wniosku o usunięcie danych od wygaśnięcia subskrypcji ani przedstawienia dowodu anulowania w sklepie.

Powyższe rozróżnienie techniczne nie uprawnia PolHub do naliczania opłat po skutecznym zakończeniu umowy wbrew prawu. Jeżeli PolHub jest stroną umowy, przyjmujemy i rozpatrujemy skierowane do nas skuteczne oświadczenie o jej zakończeniu albo odstąpieniu oraz podejmujemy dostępne czynności dotyczące zatrzymania przyszłych opłat i należnego rozliczenia; nie ograniczamy tej obsługi do odesłania użytkownika do sklepu. Zakres pomocy zależy od uprawnień w danym kanale; potwierdzenie otwarcia ustawień, przyjęcia wniosku lub usunięcia konta nie jest potwierdzeniem anulowania u dostawcy. Problem z anulowaniem, zakup WWW albo opłatę po zakończeniu umowy zgłoś na support@polhub.eu. Korzystanie z kanału sklepu nie wyłącza ustawowych praw wobec właściwej strony umowy.

Pakiety oznaczone jako subskrypcja odnawiają się automatycznie w okresie wskazanym przed zakupem do anulowania. Okres 30 dni nie jest tym samym co miesiąc kalendarzowy; wiążący okres, cena i następna data odnowienia są wskazane w zamówieniu i potwierdzeniu właściwego kanału. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie; dostęp co do zasady pozostaje do końca opłaconego okresu, chyba że nastąpił zwrot, cofnięcie płatności, nadużycie albo prawo wymaga innego skutku. Sposób anulowania i zarządzania płatnością jest pokazany przed zakupem i w panelu rozliczeń. Wypowiedzenie umowy, wyłączenie automatycznego odnowienia i ustawowe odstąpienie opisane w punkcie 23 wywołują różne skutki i są wyraźnie rozróżniane.

Po uruchomieniu sprzedaży subskrypcją kupioną przez WWW i Stripe będzie można zarządzać przez udostępniony przy zakupie i w rozliczeniach PolHub link do obsługi subskrypcji; pomoc zapewnia także support@polhub.eu. Subskrypcję kupioną przez Apple App Store anuluje się w ustawieniach subskrypcji konta Apple użytego do zakupu, a kupioną przez Google Play — w ustawieniach subskrypcji tego konta Google Play. Samo odinstalowanie aplikacji nie anuluje odnowienia. Procedury kanału nie zastępują ustawowego odstąpienia ani wymaganego prawem zwykłego lub nadzwyczajnego wypowiedzenia.

Jednorazowe pakiety ogłoszeń oraz dodatki publikacji i promowania nie odnawiają się automatycznie, w szczególności po 30 dniach lub po wykorzystaniu kredytów. Kolejny taki pakiet wymaga osobnego, świadomego zamówienia; zapisanie metody płatności nie jest zgodą na automatyczne dokupienie. Przed zapłatą wskazujemy typ konta, liczbę kredytów lub slotów, termin ich wykorzystania albo brak terminu, czas widoczności publikacji lub promowania oraz wymagany plan bazowy. Termin wykorzystania kredytów i czas widoczności publikacji nie są okresem automatycznego odnowienia.

Dodatki publikacji zwiększają wskazaną pulę ogłoszeń, a dodatki promowania służą wyróżnianiu publikacji; nie są kampanią reklamową z punktu 22. Pakiety dla firm i usług mogą mieć różne ceny i liczby kredytów, dlatego przed zakupem pokazujemy wariant właściwy dla konta. Zużyty kredyt nie wraca wyłącznie dlatego, że użytkownik później wyłączył wyróżnienie. Dodatek nie zastępuje bazowego pakietu ani nie odblokowuje funkcji, której bazowy typ konta nie obsługuje, chyba że opis zakupu wyraźnie stanowi inaczej. Te zasady nie ograniczają ustawowego odstąpienia, reklamacji ani należnego zwrotu.

Po uruchomieniu zakupów WWW portal rozliczeń Stripe udostępniony przez PolHub pozwala sprawdzić historię faktur, zmienić metodę płatności i wyłączyć automatyczne odnowienie abonamentu ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, z zachowaniem korzystniejszych praw ustawowych. Zmiana metody płatności nie zmienia ceny ani zakresu pakietu. Samodzielna zmiana planu lub jego ilości w portalu Stripe nie jest oferowana; dostępne zmiany wymagają właściwej procedury PolHub. Brak dostępu do portalu nie wyłącza możliwości złożenia skutecznego oświadczenia do PolHub ani praw opisanych w punkcie 23.

W związku z obsługą zamówienia PolHub lub właściwy operator płatności może wysyłać wiadomości o odnowieniu, wygasającej metodzie płatności, nieudanej płatności albo konieczności jej potwierdzenia oraz link do zarządzania rozliczeniami. Są to wiadomości dotyczące wykonania umowy, nie zgoda na marketing. Przypomnienie nie stanowi nowego zamówienia ani zgody na zmianę ceny; brak jego doręczenia nie znosi obowiązków informacyjnych operatora ani praw użytkownika.

Upgrade, downgrade, rozliczenie proporcjonalne i data wejścia zmiany w życie zależą od kanału oraz informacji pokazanej przed potwierdzeniem. PolHub nie tworzy drugiej równoległej subskrypcji dla tego samego konta, gdy istnieje aktywny plan bazowy.

22. Reklamy i rozliczenie emisji

Reklama wymaga zgodnej z prawem treści, wskazania rynku lub obszaru, zamówienia, potwierdzonej płatności i zatwierdzenia moderacyjnego. Okres emisji zaczyna się w terminie wskazanym w zamówieniu lub od jej faktycznego uruchomienia. Przed zakupem wskazujemy dostępne miejsca, na przykład oznaczoną kartę w Aktualnościach, rotację banera, moduł publicznego Rynku PolHub lub — tylko jeżeli jest aktywnie oferowany — dodatkowe okno w aplikacji.

Kampanie Local Start, City Plus i Market Max są zakupami jednorazowymi, odpowiednio na 7, 14 i 30 dni emisji, według parametrów zamówienia. Nie odnawiają się automatycznie; przedłużenie wymaga nowego zamówienia. Local Start przewiduje małą kartę w Aktualnościach i rotację banera, City Plus — średnią kartę i częstszą rotację, a Market Max — duży format, priorytet w banerze i dodatkowe okno wyłącznie w zakresie udostępnionym i wskazanym przy zakupie. Limity i zasady rotacji nie są gwarancją dotarcia do każdego użytkownika.

Cena, rynek, miejsca i termin emisji muszą zostać powiązane z konkretnym zamówieniem reklamy. Sama płatność lub obecność produktu w Stripe nie zastępują zatwierdzenia treści i uruchomienia kampanii. Gdy płatność pobrano, ale reklama nie została zaakceptowana lub emisja nie może się rozpocząć, informujemy reklamodawcę o przyczynie i sposobie rozliczenia niewykonanego świadczenia; inny termin, format lub świadczenie zastępcze wymagają uzgodnienia, a należny zwrot następuje zgodnie z umową i prawem. Nie naliczamy wykorzystanych dni emisji wyłącznie za oczekiwanie na jej uruchomienie.

Każda płatna reklama jest oznaczona jako sponsorowana i wskazuje reklamodawcę, podmiot, w którego imieniu jest prezentowana, oraz płatnika, jeżeli jest nim inna osoba. Przy reklamie udostępniamy także zrozumiałą informację, dlaczego została pokazana — co najmniej wybrany rynek, typ odbiorców, rotacyjny charakter emisji i główne parametry zasięgu — oraz sposób zmiany ustawień lub ukrycia i zgłoszenia reklamy.

Do czasu odrębnego uruchomienia zweryfikowanego procesu zgodności PolHub nie przyjmuje ani nie emituje reklamy politycznej w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2024/900, w tym płatnego przekazu na rzecz lub przeciw osobie politycznej, partii, wyborom, referendum albo zachowaniu wyborczemu. Reklama społeczna lub publiczna mogąca należeć do tej kategorii wymaga ręcznej kwalifikacji i pozostaje zablokowana do decyzji PolHub.

Rodzaj reklamy określa zasięg, format i długość emisji. Wyłączenie określonego miejsca wyświetlania reklamy z powodów bezpieczeństwa, zgodności lub awarii może prowadzić do emisji w pozostałych uzgodnionych miejscach, przesunięcia okresu, świadczenia zastępczego albo odpowiedniego rozliczenia zgodnie z zamówieniem i prawem.

Opłata za reklamę, „Promowane” lub „Pilne” kupuje opisaną możliwość ekspozycji, a nie konkretną pozycję, liczbę wyświetleń, kliknięć, kontaktów ani wynik biznesowy. Częściowy lub pełny zwrot, spór płatniczy albo wykrycie naruszenia może wstrzymać kampanię; wznowienie po wyjaśnieniu wymaga ponownej decyzji PolHub.

23. Prawa konsumenta, odstąpienie, zwroty i reklamacje

Konsument zachowuje bezwzględnie obowiązujące prawa kraju zwykłego pobytu, w tym prawo do zgodności usługi cyfrowej z umową. W razie niezgodności może żądać doprowadzenia usługi do zgodności nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub rozwiązania umowy. Prawa te dotyczą również usług świadczonych w zamian za dane osobowe, gdy przewidują to właściwe przepisy; brak ceny nie wyłącza ich automatycznie.

Dla umowy o usługę PolHub zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, liczone od dnia zawarcia umowy. Aby odstąpić, należy poinformować PB Digital Labs, Prinses Beatrixstraat 19, 6412 AH Heerlen, Niderlandy, support@polhub.eu, przez jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mail, pismo lub formularz z punktu 30. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Gdy wymagane pouczenie o odstąpieniu nie zostało przekazane, termin upływa 12 miesięcy po końcu pierwotnego terminu. Jeżeli konsument otrzyma pouczenie w tym przedłużonym okresie, ma 14 dni od jego otrzymania; korzystniejsza obowiązkowa ochrona pozostaje zachowana.

Po odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta. Używamy tej samej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie uzgodni inną; zwrot nie powoduje opłat dla konsumenta. Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia i otrzymał wymagane pouczenie, rozliczamy wyłącznie proporcjonalną wartość świadczenia wykonanego do chwili zgłoszenia odstąpienia. Bez wymaganego żądania lub pouczenia nie obciążamy go tym kosztem.

Samo uruchomienie konta, subskrypcji lub funkcji nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy o usługę. Prawo to może wygasnąć po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi tylko po uprzedniej wyraźnej zgodzie konsumenta i przyjęciu przez niego do wiadomości tego skutku, zgodnie z właściwymi przepisami. Dla odrębnej treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku utrata prawa wraz z rozpoczęciem dostarczania wymaga spełnienia właściwych przesłanek, w tym odrębnej uprzedniej zgody, przyjęcia do wiadomości utraty prawa i wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Nie stosujemy tego wyjątku automatycznie do całej usługi PolHub.

Potwierdzenie zawarcia umowy konsumenckiej przekazujemy w rozsądnym czasie, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia usługi, e-mailem lub na innym trwałym nośniku pozwalającym zachować i odtworzyć niezmienną treść przez odpowiedni okres. Obejmuje ono wymagane informacje o zamówieniu, cenie, okresie, odnowieniu, warunkach, prawach konsumenta i ewentualnej zgodzie na wcześniejsze świadczenie albo utratę prawa do odstąpienia. Sam link do zmiennej strony regulaminu nie zastępuje takiego potwierdzenia.

Konsument może anulować automatycznie odnawianą subskrypcję w sposób podany dla danego kanału i skorzystać ze zwykłego lub nadzwyczajnego wypowiedzenia, gdy przysługuje mu takie prawo. W zakresie, w którym stosuje się prawo niderlandzkie, po automatycznym odnowieniu okres wypowiedzenia nie przekracza jednego miesiąca; korzystniejsza bezwzględnie obowiązująca ochrona kraju zamieszkania pozostaje zachowana. Dla kwalifikujących się umów kierowanych do Niemiec zapewniamy stale i łatwo dostępną funkcję wypowiedzenia zgodnie z § 312k BGB, zapis oświadczenia i niezwłoczne elektroniczne potwierdzenie jego treści, daty oraz terminu zakończenia. Przed udostępnieniem rynku francuskiego zapewniamy wymaganą bezpłatną i łatwo dostępną funkcję wypowiedzenia elektronicznego. Funkcje te są odrębne od ustawowego odstąpienia.

Reklamację dotyczącą usługi PolHub można złożyć na support@polhub.eu, opisując problem i oczekiwane rozwiązanie, niezależnie od kanału zakupu. Wskazujemy właściwy sposób dalszego postępowania i odpowiadamy w terminie wymaganym przez mające zastosowanie przepisy. Po uruchomieniu sprzedaży wniosek o zwrot za zakup WWW obsługiwany przez Stripe należy kierować do PolHub. Wniosek o zwrot zakupu rozliczonego przez Apple można złożyć przez reportaproblem.apple.com lub wsparcie Apple, a zakupu rozliczonego przez Google Play — przez procedurę zwrotów Google Play; PolHub pomaga ustalić właściwą ścieżkę i wykonuje obowiązki należące do niego. O wyniku dobrowolnego zwrotu sklepowego rozstrzyga właściwa procedura, niezależnie od ustawowych uprawnień konsumenta. Gdy stroną umowy jest PolHub, procedura operatora płatności ani sklepu nie pozbawia skuteczności jednoznacznego oświadczenia skierowanego do PolHub i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Sprzedaż konsumencka objęta obowiązkiem internetowego odstąpienia może działać wyłącznie z udostępnionym i zweryfikowanym mechanizmem. Funkcja pod adresem app.polhub.eu/legal/withdrawal pozwala złożyć oświadczenie bez podania przyczyny i otrzymać bez zbędnej zwłoki potwierdzenie jego treści, daty i czasu na trwałym nośniku, na wskazany adres elektroniczny. Link lub przycisk „Odstąp od umowy” jest łatwo i stale dostępny przez cały termin odstąpienia w interfejsie, w którym zawiera się kwalifikującą umowę, przy jej szczegółach i w ustawieniach rozliczeń. Samo wyłączenie automatycznego odnowienia nie zastępuje ustawowego odstąpienia. Konsument może również użyć wzoru z punktu 30 albo złożyć inne jednoznaczne oświadczenie. Brak potwierdzenia e-mail nie unieważnia prawidłowo wysłanego oświadczenia.

Skuteczne odstąpienie od umowy zawartej z PolHub kończy obowiązek jej dalszego wykonywania i naliczania przyszłych opłat z tej umowy. Nie kończy innych, odrębnych umów lub subskrypcji. Procedura sklepu Apple lub Google nie ogranicza skutków oświadczenia skutecznie złożonego wobec PolHub. Zwykłe wyłączenie następnego odnowienia, bez odstąpienia, jest odrębną czynnością.

24. Linki i usługi podmiotów trzecich

PolHub może przekierować do strony firmy, agencji, pracodawcy, źródła informacji, mapy, poczty lub sklepu. Przed przekierowaniem aplikacja może pokazać prosty komunikat. PolHub nie kontroluje treści i dostępności zewnętrznej strony. Parametry linku mogą wskazywać, że wejście nastąpiło z PolHub, bez ujawniania treści prywatnych wiadomości.

25. Dostępność i zmiany usługi

PolHub dąży do dostępności stron, aplikacji, logowania, płatności i wsparcia dla osób z niepełnosprawnościami. Problem z dostępnością można zgłosić na support@polhub.eu, wskazując ekran, urządzenie, używaną technologię wspomagającą i oczekiwany sposób kontaktu. Zgłoszenie nie ogranicza prawa do skorzystania z właściwej procedury skargowej lub organu nadzoru.

PolHub ustala zakres European Accessibility Act i dokumentuje, czy korzysta ze zwolnienia mikroprzedsiębiorcy świadczącego usługi. Przy takim zwolnieniu prace nad dostępnością i audyt są dobrowolnym standardem jakości, a nie deklaracją, że wszystkie obowiązki tego aktu już dotyczą PolHub. Gdy obowiązki mają zastosowanie, PolHub zapewnia wymaganą zgodność oraz łatwo dostępne informacje o dostępności, sposobie zgłoszenia bariery i właściwym organie; sam regulamin ich nie zastępuje. Zwolnienie nie uchyla obowiązków wynikających z innych mających zastosowanie przepisów.

PolHub może zmieniać usługę cyfrową świadczoną przez określony czas ponad zakres potrzebny do zachowania zgodności z umową wyłącznie na podstawie przewidzianego w umowie uzasadnionego powodu, takiego jak konieczna zmiana prawa, usunięcie zagrożenia bezpieczeństwa lub problemu technicznego czy dostosowanie do zmienionych systemów współpracujących. Zmiana nie powoduje dodatkowych kosztów dla konsumenta, a jej zakres i powód są przekazywane jasno i zrozumiale. Ogólna możliwość rozwoju usługi nie daje prawa do dowolnego odebrania zakupionych funkcji.

Jeżeli zmiana pogarsza dostęp do usługi cyfrowej lub korzystanie z niej w stopniu większym niż nieznaczny, informujemy o jej cechach, terminie i prawie do rozwiązania umowy z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku. Konsument może rozwiązać umowę bez opłat w ciągu 30 dni od otrzymania informacji albo wprowadzenia zmiany, zależnie od tego, co nastąpi później. Uprawnienie to nie powstaje, gdy umożliwiamy bez dodatkowej opłaty zachowanie niezmienionej usługi nadal zgodnej z umową. Należny zwrot po rozwiązaniu lub ustawowym obniżeniu ceny następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji konsumenta, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnił inną, i bez opłat. Nie ogranicza to pozostałych środków ochrony.

Dane i bezpieczna konfiguracja publikacji mogą aktualizować się z serwera bez nowego wydania aplikacji. Przerwy techniczne i awarie są usuwane z należytą starannością, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności. Jeżeli awaria istotnie ograniczy opłaconą emisję, stosujemy rozwiązanie opisane w zamówieniu albo wymagane prawem.

26. Odpowiedzialność

W granicach dozwolonych prawem PolHub odpowiada za własne działanie, a nie za treści użytkowników, decyzje pracodawców, jakość usług firm, dostępność zewnętrznych ofert, treści źródeł ani wykonanie umów zawartych między użytkownikami. Użytkownik powinien zweryfikować kontrahenta, uprawnienia, umowę, cenę, towar, miejsce spotkania i bezpieczeństwo płatności.

Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności za umyślne działanie, rażące niedbalstwo, śmierć lub szkodę na osobie, naruszenie obowiązków, których odpowiedzialności nie można wyłączyć, ani ustawowych praw konsumenta. Ograniczenia nie uchylają praw osób, których dane dotyczą, w szczególności prawa do odszkodowania na podstawie art. 82 RODO.

W relacji z przedsiębiorcą każda strona odpowiada za naruszenia, które można jej przypisać zgodnie z właściwym prawem. Firma odpowiada za uprawnienia do przekazanych materiałów i legalność własnych poleceń przetwarzania. Gdy roszczenie osoby trzeciej dotyczy tych materiałów lub poleceń, strony przekazują sobie dostępne informacje, umożliwiają udział w obronie i rozsądnie ograniczają szkodę. Firma nie odpowiada na tej podstawie za własne naruszenia PolHub ani za nieuzgodnane uznanie roszczenia lub ugodę zawartą przez PolHub.

Wyłącznie wobec przedsiębiorcy nabywającego usługę w związku z działalnością gospodarczą, w granicach dozwolonych prawem i z zachowaniem wyjątków wskazanych w tym punkcie, odpowiedzialność pieniężna PolHub za awarię lub niedostępność opłaconego pakietu ogranicza się do zwrotu zapłaconej ceny tego pakietu. Przy abonamencie limit odpowiada cenie za opłacony okres rozliczeniowy, w którym występowała awaria; jeżeli awaria obejmuje więcej takich okresów, uwzględnia się ceny za te okresy. Przy pakiecie jednorazowym limit odpowiada cenie tego zakupu, bez tworzenia okresowego odnowienia. Jeżeli awaria dotyczy kilku opłaconych pakietów, uwzględnia się wyłącznie ceny pakietów nią objętych. Jest to łączny limit wszystkich roszczeń pieniężnych przedsiębiorcy dotyczących tej samej awarii lub powiązanych zdarzeń wynikających z tej samej przyczyny; zwroty już wypłacone z tego tytułu zalicza się na ten limit. Limit nie oznacza, że każda przerwa automatycznie uprawnia do pełnego zwrotu: należną wysokość zwrotu ustala się według zakresu niewykonanej usługi, warunków zamówienia i właściwego prawa.

W zakresie objętym powyższym ograniczeniem PolHub nie wypłaca przedsiębiorcy dodatkowego odszkodowania ponad należny zwrot ceny, w szczególności za utracone korzyści, utracone przychody, utratę kontraktów ani przestój działalności wskutek awarii. Ograniczenie dotyczy wyłącznie awarii opłaconych pakietów, nie jest ogólnym wyłączeniem odpowiedzialności za inne naruszenia i nie ogranicza prawa do zakończenia umowy na właściwych zasadach. Nie stosuje się go do konsumentów ani do osób korzystających z bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej. Zachowane pozostają wszystkie wyjątki wskazane powyżej, w tym odpowiedzialność za umyślne działanie, rażące niedbalstwo, śmierć lub szkodę na osobie oraz prawa z art. 82 RODO. Ograniczenie nie ma zastosowania także wtedy, gdy jego zastosowanie w konkretnych okolicznościach byłoby niedopuszczalne na podstawie właściwego prawa, w tym niderlandzkich zasad rozsądku i słuszności.

27. Zawieszenie, zakończenie konta i dostęp do danych

Użytkownik może zakończyć korzystanie i złożyć wniosek o usunięcie konta. PolHub może czasowo zawiesić albo zakończyć konto w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia, zagrożenia bezpieczeństwa, oszustwa, obowiązku prawnego, utraty uprawnienia do reprezentacji firmy albo braku należnej płatności. Stosujemy środek proporcjonalny i w miarę możliwości podajemy powód oraz drogę odwołania.

W zakresie objętym P2B użytkownik biznesowy otrzymuje uzasadnienie ograniczenia lub zawieszenia przed jego zastosowaniem albo w chwili zastosowania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku umożliwiającym zachowanie i niezmienne odtworzenie informacji przez odpowiedni okres. Uzasadnienie całkowitego zakończenia usługi otrzymuje na takim nośniku co najmniej 30 dni przed skutkiem rozwiązania. Zawiadomienie wskazuje konkretne fakty oraz właściwe postanowienia regulaminu.

Termin 30 dni można pominąć wyłącznie, gdy obowiązek prawny wymaga zakończenia w sposób uniemożliwiający jego zachowanie, zachodzi uznany w prawie krajowym zgodnym z prawem Unii ważny powód uprawniający do natychmiastowego rozwiązania albo PolHub potrafi wykazać powtarzające się naruszenia właściwych warunków przez tego użytkownika, które prowadzą do całkowitego zakończenia. Ogólne powołanie się na bezpieczeństwo nie jest odrębnym wyjątkiem. W takich przypadkach uzasadnienie przekazujemy na trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki, chyba że zachodzi wyraźny wyjątek z art. 4 ust. 5 P2B. Użytkownik może wyjaśnić fakty przez wsparcie; cofnięcie decyzji przywraca usługę i wcześniejszy dostęp do danych bez zbędnej zwłoki. Dostęp po zakończeniu oraz retencję opisują polityka prywatności i zasady przetwarzania danych dla firm.

Jeżeli do panelu biznesowego ma zastosowanie obowiązek zmiany dostawcy usługi przetwarzania danych z unijnego Data Act, PolHub przed zawarciem umowy podaje proces, zakres danych eksportowanych i zasobów cyfrowych, format, harmonogram przejścia, obowiązki stron, ograniczenia techniczne oraz dopuszczalne opłaty. Dane eksportujemy w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie, zapewniamy wymaganą ciągłość podczas przejścia i usuwamy dane po zakończeniu okresu pobierania, z wyjątkiem danych zachowanych zgodnie z prawem. Konkretne parametry są pokazywane przy zakończeniu i w Zasadach przetwarzania danych dla firm.

28. Zmiany regulaminu

O istotnej zmianie regulaminu informujemy przed jej wejściem w życie i, gdy jest to wymagane, prosimy o ponowną akceptację. Zawiadomienie przekazujemy e-mailem lub na innym trwałym nośniku pozwalającym zachować i odtworzyć niezmienną treść; komunikat w aplikacji może je uzupełniać. Zmiany nie działają wstecz, z wyjątkiem zmian wymaganych przez obowiązek prawny albo korzystnych dla użytkownika. Sama publikacja nowej wersji na zmiennej stronie nie zastępuje wymaganego zawiadomienia.

W zakresie objętym P2B użytkownik biznesowy otrzymuje na trwałym nośniku każdą proponowaną zmianę warunków i co najmniej 15 dni od zawiadomienia do jej zastosowania. Stosujemy dłuższy, proporcjonalny termin, jeżeli potrzebne są dostosowania techniczne lub handlowe. Użytkownik może rozwiązać umowę przed upływem okresu zawiadomienia; rozwiązanie staje się skuteczne w ciągu 15 dni od otrzymania zawiadomienia, chyba że umowa przewiduje krótszy termin.

Wyjątek od okresu zawiadomienia P2B zachodzi wyłącznie, gdy obowiązek prawny wymaga zmiany w sposób uniemożliwiający zachowanie tego okresu albo gdy wyjątkowo potrzebna jest zmiana wobec nieprzewidzianego i bezpośredniego zagrożenia oszustwem, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innym ryzykiem cyberbezpieczeństwa. Dobrowolne zrzeczenie się okresu po otrzymaniu zawiadomienia wymaga wyraźnego oświadczenia lub jednoznacznego działania i podlega ograniczeniom art. 3 ust. 2 P2B, w szczególności przy istotnych dostosowaniach technicznych. Milczenie ani samo zalogowanie się nie stanowi takiego zrzeczenia.

29. Prawo właściwe i kontakt

Regulamin podlega prawu niderlandzkiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta w kraju jego zwykłego pobytu oraz przepisów właściwych dla terytorium publikacji. Spory rozpoznaje sąd właściwy według obowiązujących przepisów; konsument nie traci prawa do sądu właściwego dla niego na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Reklamacje, zgłoszenia nielegalnej treści, odwołania, kontakt dla użytkowników, przedsiębiorców i organów: support@polhub.eu. Korespondencję można też kierować na adres operatora wskazany w punkcie 1. Elektronicznym punktem kontaktowym dla odbiorców i organów na potrzeby DSA jest support@polhub.eu. Kontakt obsługujemy w językach: niderlandzkim (NL), francuskim (FR), polskim (PL), angielskim (EN) i niemieckim (DE).

PolHub dokumentuje zakres stosowania DSA i podstawę zwolnień mikro- lub małego przedsiębiorcy oraz aktualizuje tę ocenę przy zmianie skali działalności. Zwolnienie może obejmować sprawozdanie z art. 15 i obowiązki sekcji 3 DSA z wyjątkiem art. 24 ust. 3, lecz nie znosi podstawowych obowiązków dotyczących regulaminu, punktów kontaktowych, zgłoszeń, uzasadniania ograniczeń i zawiadamiania organów. Liczbę odbiorców ustalamy i udostępniamy, gdy wymagają tego właściwe przepisy lub uprawniony organ. Dostęp do treści dopiero po automatycznej rejestracji nie wyklucza uznania jej za rozpowszechnianą publicznie na gruncie DSA.

PolHub odrębnie dokumentuje stosowanie P2B. Zwolnienie małego przedsiębiorcy z art. 11 i obowiązku wskazania co najmniej dwóch mediatorów z art. 12 ust. 1 wynika odpowiednio z art. 11 ust. 5 oraz art. 12 ust. 7; nie uchyla pozostałych mających zastosowanie zasad, w tym przejrzystości rankingu, dostępu do danych i zawiadomień. Gdy zwolnienie dotyczące mediatorów nie ma zastosowania, wskazujemy w warunkach co najmniej dwóch odpowiednich mediatorów. Dobrowolna obsługa reklamacji i odwołań jest odróżniana od obowiązków zależnych od wielkości platformy.

Jeżeli wymagają tego przepisy, PolHub publikuje w terminie i formacie wymaganym przez DSA sprawozdanie z moderacji, zawierające zagregowane informacje o nakazach organów, zgłoszeniach, decyzjach, własnej moderacji, użyciu automatyzacji, odwołaniach i wynikach sporów. Dane sprawozdawcze nie mogą ujawniać prywatnych wiadomości ani danych osób ponad zakres wymagany prawem.

30. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest wzorem i należy go wypełnić oraz odesłać tylko wtedy, gdy konsument chce odstąpić od umowy. Można go przesłać na support@polhub.eu albo na adres: PB Digital Labs, Prinses Beatrixstraat 19, 6412 AH Heerlen, Niderlandy. Szybszą drogą jest publiczny formularz app.polhub.eu/legal/withdrawal.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi PolHub: [nazwa usługi lub pakietu]. Data zawarcia umowy: [data]. Numer zamówienia lub konta: [numer, jeżeli jest dostępny]. Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: [dane]. Adres konsumenta/konsumentów: [adres]. Podpis konsumenta/konsumentów: [tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej]. Data: [data].