Jak możemy pomóc
- Pomoc techniczna i konto: support@polhub.eu
- Usunięcie konta a subskrypcja: samo usunięcie konta PolHub nie wyłącza odnowienia w Apple App Store ani Google Play. Otwórz ustawienia konta sklepu użytego do zakupu, wybierz PolHub i potwierdź anulowanie: Apple — https://apps.apple.com/account/subscriptions; Google Play — https://play.google.com/store/account/subscriptions. Samo otwarcie sklepu nie anuluje subskrypcji. Możesz zgłosić usunięcie konta bez czekania na koniec opłaconego okresu; po potwierdzeniu stracisz dostęp do konta i pakietu. Jeżeli chcesz zachować dostęp do końca okresu, wyłącz tylko odnowienie. Odstąpienie, reklamacja i należne zwroty są odrębne. Zakup WWW, problem z anulowaniem albo opłatę po zakończeniu umowy zgłoś na support@polhub.eu; gdy PolHub jest stroną umowy, obsługujemy skuteczne oświadczenia zgodnie z punktem 21 Regulaminu, niezależnie od kanału płatności.
- Osoby w okolicy: udział jest dobrowolny. Widoczność można wyłączyć w zakładce „W okolicy” przyciskiem „Wyłącz widoczność” lub równoważną opcją; nie wymaga to ponownego udostępnienia GPS. Cofnięcie uprawnienia lokalizacji w systemie nie zastępuje wyłączenia widoczności w PolHub. Jeśli wyłączenie zwróci błąd, nie traktuj go jako potwierdzenia; spróbuj ponownie lub skontaktuj się ze wsparciem. Po 7 dniach od pomiaru punkt wygasa i jest automatycznie usuwany z aktywnych danych wraz z czasem pomiaru. Zachowana zgoda nie odświeża lokalizacji automatycznie. Historyczne kopie zapasowe mają odrębną retencję; szczegóły zawiera punkt 6a Polityki prywatności.
- Telefon kontaktowy operatora PB Digital Labs: +31 6 16 76 89 24.
- Przewidziane kanały płatności: WWW aplikacji app.polhub.eu i panel biznesowy — Stripe; aplikacja iOS — Apple App Store; aplikacja Android — Google Play. Według stanu na 5.09.2026, przy przygotowaniu tej wersji, sprzedaż nie była uruchomiona; aktualną dostępność, cenę i warunki zamówienia pokazuje interfejs właściwego kanału przed zakupem. Samo techniczne udostępnienie już opisanych płatności nie wymaga nowej wersji regulaminu tylko na warunkach punktu 20 i nie uruchamia automatycznych obciążeń. Po uruchomieniu zakupów WWW zwroty i pomoc rozliczeniową obsługuje PolHub przez support@polhub.eu, a zarządzanie subskrypcją jest dostępne z rozliczeń PolHub. Subskrypcjami Apple i Google Play zarządza się na koncie sklepu użytym do zakupu; zwrot Apple można zgłosić przez reportaproblem.apple.com, a zwrot Google Play przez procedurę zwrotów sklepu. Reklamację usługi PolHub przyjmujemy niezależnie od kanału; procedury te nie ograniczają ustawowych praw wobec właściwej strony umowy.
- Aktualizacja płatności 13.09.2026: przygotowany katalog Stripe nie oznacza jeszcze uruchomienia sprzedaży WWW. Abonament może odnawiać się wyłącznie zgodnie z zamówieniem; jednorazowe pakiety ogłoszeń, promowania i reklamy nie odnawiają się automatycznie. Po uruchomieniu zakupów WWW portal Stripe będzie służył do obsługi faktur, metody płatności i wyłączenia odnowień; problemy z portalem zgłaszaj na support@polhub.eu. Anulowanie odnowienia, odstąpienie i reklamacja są odrębnymi czynnościami. Ceny zależą od kanału, a obniżka abonamentów WWW nie obejmuje dodatków ani reklam i nie przenosi dotychczasowej subskrypcji między kanałami.
- Prywatność i realizacja praw: support@polhub.eu
- Kontakt ogólny, biznesowy i prawny oraz elektroniczny punkt kontaktowy DSA dla odbiorców i organów: support@polhub.eu. Kontakt obsługujemy w językach: niderlandzkim (NL), francuskim (FR), polskim (PL), angielskim (EN) i niemieckim (DE).
- Nielegalną lub niebezpieczną treść można zgłosić przyciskiem „Zgłoś” przy materiale albo bez konta przez app.polhub.eu/legal/report-content; alternatywnie wyślij na support@polhub.eu dokładny link lub identyfikator treści.
- Zgłoszenie otrzymuje numer sprawy i potwierdzenie przyjęcia. Przy reklamacji, odwołaniu lub wniosku o prywatność podaj numer treści, decyzji, zamówienia albo konta oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Możemy poprosić wyłącznie o dane potrzebne do potwierdzenia tożsamości lub uprawnienia.
- Od decyzji moderacyjnej można odwołać się bez logowania przez app.polhub.eu/legal/report-content?appeal=NUMER_SPRAWY. Odwołanie jest bezpłatne i ocenia je człowiek. Gdy stosuje się art. 20 DSA, możliwość jego złożenia trwa co najmniej przez sześć miesięcy od poinformowania o decyzji. Wynik wskazuje dostępną drogę pozasądową i sądową, z uwzględnieniem ustawowego albo dobrowolnego zakresu danej procedury.
- Odstąpienie od kwalifikującej się umowy o usługę zawartej na odległość można złożyć bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy przez app.polhub.eu/legal/withdrawal albo inne jednoznaczne oświadczenie skierowane do PolHub. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Należny zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zgodnie z Regulaminem. Czynności rozliczeniowe Apple App Store, Google Play lub operatora płatności nie ograniczają ustawowych praw wobec PolHub, gdy jest stroną umowy. Wypowiedzenie subskrypcji jest odrębne od odstąpienia; właściwy sposób i skutek opisujemy przy zakupie i w rozliczeniach.
- W pilnym zgłoszeniu bezpieczeństwa podaj adres konta, urządzenie, przybliżony czas zdarzenia i opis problemu, ale nie wysyłaj hasła, kodu logowania ani pełnych danych karty. W bezpośrednim zagrożeniu życia lub bezpieczeństwa skontaktuj się również z właściwymi służbami.
- Na wniosek dotyczący praw z RODO odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania. Przy złożoności lub liczbie żądań termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące; o przyczynach informujemy w pierwszym miesiącu. W razie odmowy podajemy w tym terminie jej powody oraz możliwość skargi i ochrony sądowej.
- Usunięcie konta bez aplikacji: otwórz admin.polhub.eu/delete-account, wyślij kod na e-mail powiązany z kontem, wpisz go i potwierdź zgłoszenie. Samo wysłanie kodu nie usuwa konta. Potwierdzone zgłoszenie uruchamia proces; ukrycie profilu i wyłączenie sesji nie są potwierdzeniem natychmiastowego usunięcia wszystkich publikacji, plików i kopii. Zakres i wyjątki opisuje Polityka prywatności. Jeśli kod nie dociera, sprawdź spam; po utracie dostępu do skrzynki napisz na support@polhub.eu. Nie wysyłaj hasła ani kodu logowania — wsparcie pomoże bezpiecznie potwierdzić uprawnienie do konta.
- Reklamacje obsługujemy w terminach wymaganych przez właściwe przepisy. Gdy stosuje się art. 7a polskiej ustawy o prawach konsumenta i przepis odrębny nie stanowi inaczej, odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie na zasadach tego przepisu. Dla pozostałych spraw nie deklarujemy niezweryfikowanego stałego czasu odpowiedzi; informujemy o przyjęciu i potrzebnych danych. Brak odpowiedzi lub nierozwiązany problem można eskalować, odpowiadając na wiadomość i podając numer sprawy.
Szybki kontakt
Zgłoś nielegalną treść bez konta
Operator: PB Digital Labs, KVK 42110081, Prinses Beatrixstraat 19, 6412 AH Heerlen, Niderlandy.